京10月31日電(記者趙雯琪)記者了解到,美團騎手App今日已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時,可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證,申請屏蔽該用戶,一年內騎手將不再接收其訂單。每名騎手最多可屏蔽2名用戶,屏蔽期為365天,期滿自動解除,騎手也可隨時主動調整名單。為了同時保障用戶的體驗不受影響,即使某位騎手屏蔽了某位用戶,系統也會自動匹配其他騎手,同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式,確保訂單送達不受影響。
針對部分用戶與商戶擔心的“功能是否會被濫用”問題,美團表示,該功能在試點反饋基礎上,將原計劃的3個屏蔽名額調整為2個,并設置“完單后可使用”等規則,以平衡權益保障與風險防范。試點期間,用戶訂單評價與配送準時率未受明顯影響